士气
士气(morale).所属成员对其群体或组织感到满意并乐意成为其中一员，努力实现群体目标的积极态度。原指军队的战斗意识与战斗热情，表示作战时的集体精神。分个体水平、群体水平与特定群体中个体水平。据蛋桑实验的调查，与下述因素有关：(1)对工作的满意度；(2)对工作集体的满意度：(3)对待遇的满意度：(4)对组织的归属感；(5)对工作条件的评价：(6)人际关系；(7)领导者：(8)组织对工作表现的评价：(9)决策过程：(10)对信息沟通的满意度；(11)工作激励状况。一个士气高涨的群体具有下列特征：(1)群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部的压力：(2)群体内的成员，没有分裂为互相敌对的小群体的倾向：(3)群体本身具有适应外部变化的能力，以及处理内部冲突的能力：(4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。
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