优质服务模型
优质服务模型(modelofhighqualityservice)购销双方对满意的商业交往情境的系统设想和预测模式。 与“劣质服务模型”相对。苏联心理学家林切夫斯基提出。 影响和制约购销双方对购销情境的满意程度。林切夫斯基认为，顾客方面的模型结构一般是所需商品一有现货、质量好、价格合理：服务一迅速、周到、熟练、范围广泛：售货员一一热情接待、彬彬有礼、和蔼可亲、勒勤恳恳、诚心诚意、通晓商品知识。售货员方面的模型结构通常是顾客一一和葛可亲、有礼貌、有耐心、文静、通情达理、表示感谢、谦虚谨慎、购买不挑别。
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