魅力服务
魅力服务(serviceofcharisma)热情礼貌、货真价实、履行承诺，且根据顾客的心理特点切实地替他们着想的商业服务。该提法出自20世纪90年代中国山东省济南市“三联”家电商场。有人认为，微笑服务、“三包”服务等都是受消费者欢迎的，无疑还要搞得更好，但该服务更值得提倡。因为它揭示了商家与顾客归根到底是一一种人与人的关系，理应具备人际关系所应有的全部精神内涵，如尊重、理解、宽容、奉献等。商家应在一切为了消费者的主观努力下，去获得兴旺发达的客观结果，赢得更好的赞誉和经济效益。
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