拒绝购买
拒绝购买(refuse-to-buyattitude)消费者不愿买某种商品的态度。按其强弱、深浅程度的不同，可以分为三种类型。(1)一般的拒绝。即不是经过深思熟虑的最后决定，而是带有随意性的初步决定。持这种态度的消费者具有一定的购买欲望，对商品也有一定的认识，如能采取适当的心理方法，促成其购买态度的转变是有可能的。(2)真正的拒绝。即经过思维、想象等心理活动而采取的最后决定。 往往是由于对某种商品根本没有需求，或是商品的某些方面与心理要求相差太远，要转变这种态度，一般是比较困难的。(3)隐蔽的拒绝。即不把拒绝的真正原因说出来。这往往是消费者或由于自尊心理强，因商品价格昂贵而买不起，但又不愿意说出：或是由于对商品的认知程度低，但又不愿意暴露个人的这一弱点；或是由于购买欲求不强，但又不愿意说明：或是由于对商品或服务的某些方面印象不好，但怕引起争执而不愿明说等。对于这类拒绝，如能迅速判明真正原因，因势利导，或可出现转机。
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