柜台服务技术(serviceartsinstore)营业员根据顾客心理活动所采取的相应接待方法。包括柜台服务操作动作、行为及语言等方面。其实施一般有七个步骤：(1)观察判断。即细致观察近柜顾客对商品的注意程度，判断他们是有目的的购买还是前来了解商品行情抑或浏览参观的。一般有目的地来购买的顾客，他们进店时脚步较快，近柜后目光比较集中，或是向营业员明确表示来意而提出购买要求，营业员要热情招呼询问；一般想买商品却无固定目标的顾客，进店时脚步缓慢，随便环视商品，不慌不忙，不急于提出购买要求。此时营业员不必过早与之接触，而应等待，并积极吸引顾客的注意；一般浏览参观者慢步缓行，时而沿柜观赏商品，时而结伴说笑，甚至对商店工作加以评论，营业员对这些人也应态度热情，给他们留一个好印象。 (2)初步接触。即当顾客对某种商品发生兴趣时，营业员从顾客的性别、年龄、穿戴特征上分析其爱好与习惯，以诚恳的态度、亲切的语言同其进行简单交谈，探索他们具体的购买目标以及要求，引发其丰富的联想。(3)展示介绍。即当顾客处在联想阶段时，营业员根据其情绪变化展示商品，如根据顾客的自尊需要由低档向高档展示。展示商品要力求诉诸顾客的多种感官，突出商品的特性与功能，并加以适当的介绍。展示动作的快慢、介绍的用语口气、出示商品的高低，均以顾客行为变化情况而定，不能千篇一律。(4)说明诱导。即在顾客犹豫不决地选择商品时，及时向其提供商品信息，供其分析思考，并帮助挑选。推荐商品的优点时，用词言简意明，精确有力，语气温和，态度真挚，实事求是，留有余地。(5)促进信任。即当顾客倾向于买某一商品时，注意观察顾客对商品的态度，了解其倾向性并揣摩其心理活动状态，并有意地作进一步介绍，消除其疑虑，促进其购买行为。(6)成交。即在顾客决定购买后，为其妥善办好成交手续，做到准确、利索，尽量减少顾客等候的时间。(7)送客。即在顾客从购买商品中体味到满足后，向其表示谢意，有时可以适当地赞许、夸奖顾客的决策，或关照一下注意事项，欢迎再次惠顾。