购后行为
购后行为(postpurchasebehavior)消费者购买商品后进入感受阶段开始出现的行为。主要有六个方面的表现：(1)购后不协调行为，即对自己所作的购买决定感到怀疑或忧虑。(2)使用产品的行为，即对已作的购买决定无可置疑，并乐于使用该产品，即使发生购后不协调现象，也坚持使用产品。(3)处置所购商品的行为，包括对商品包装的处置。
(4)评价，即受购后不协调、商品的使用和处置几个方面的影响，对自己的购买行为作出评价。(5)抱怨行为，即对购买的商品感到不满意。这时消费者首先要决定是否采取行动。
若不采取行动，则在事实上是对不满意的感觉采取容忍或文饰态度。若采取行动，可能有两条途径：一是采取某些私下行为，如自己或劝说朋友停止购买该商品或该品牌的商品，或不再到该商店购买；二是采取某些公开行动，如要求厂商赔偿损失，向商或行业组织或政府机构申诉。(6)再次购买行为，即消费者的购买期望得到实现和满足后，对已用过的商品或该品牌的商品进行再次购买。即使消费者对某商品不满意，同样可能再次购买，这是由于调查和评价商品这些活动本身所花费的成本太大（见图）。
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